はじめに
サービスに興味を持っている。
相談もしてみたい。
それでも、問い合わせされない。
そんな状態になっていないでしょうか。
この場合、
サービスそのものではなく、
問い合わせまでの流れが分かりにくい可能性
があります。
問い合わせしたいと思っていても、
申し込み方法が分からなければ、
行動にはつながりません。
この記事では、
問い合わせ方法が分かりにくい主な原因について整理します。
問い合わせしたくても行動できないことがある
サービスページを最後まで読んだ人は、
ある程度興味を持っています。
しかし、
「どうやって問い合わせればいいのか」
「問い合わせたら何が起こるのか」
が分からないと、
そのままページを閉じてしまうことがあります。
まずは、
問い合わせまでの流れを確認してみましょう。
原因① CTAが見つけにくい
- 問い合わせボタンやリンクが、ページの最後にしかない
- 文字だけで目立たない
- スクロールしないと見つからない
このような状態では、
問い合わせしたい人でも、
行動しにくくなります。
CTAが分かりやすい場所にあるか確認してみましょう。
原因② 問い合わせ方法が分からない
問い合わせは、
LINEなのか、
メールなのか、
フォームなのか。
方法が分かりにくいと、
途中で迷ってしまいます。
読者が迷わず問い合わせできる状態になっているか確認しましょう。
原因③ 問い合わせ後の流れが見えない
問い合わせたあと、
何が起こるのか分からないと、
不安から行動できないことがあります。
例えば、
- 何営業日で返信が来るのか
- その後どんな流れになるのか
- 料金はいつ発生するのか
など、
問い合わせ後の流れを確認できるようにしておきましょう。
原因④ 問い合わせ前の不安が残っている
問い合わせ前には、
さまざまな不安があります。
例えば、
- 相談だけでも大丈夫なのか
- 無理な営業はないのか
- 自分の悩みでも相談できるのか
- まだ申し込むか決めていなくてもいいのか
こうした疑問に答えられていないと、
問い合わせは後回しになりやすくなります。
まとめ
問い合わせ方法が分かりにくい場合は、
サービスではなく、
問い合わせ導線に原因があることがあります。
まずは、
- CTA
- 問い合わせ方法
- 問い合わせ後の流れ
- 問い合わせ前の不安
を確認してみましょう。
どこが不足しているかによって、
改善する場所は変わります。
さらに詳しく改善したい方へ
この記事では、
問い合わせ方法が分かりにくい原因について整理しました。
ただ実際には、
「どこから改善すれば問い合わせしやすくなるのか」
「何を優先して見直せばいいのか」
で迷うことも少なくありません。
「問い合わせが来ない場合の改善ガイド」では、
問い合わせまでの流れを順番に確認しながら、
改善する場所を判断する手順を詳しく解説しています。
感覚ではなく、順番に改善を進めたい方は、こちらも参考にしてみてください。
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