はじめに
サービスページは最後まで読まれている。
サービス内容も理解してもらえている。
それでも、問い合わせされない。
そんな状態になっていないでしょうか。
この場合、
サービスの内容ではなく、
「問い合わせしてみよう」と思う理由が十分に伝わっていない可能性
があります。
この記事では、
問い合わせしたいと思われない主な原因について整理します。
最後まで読まれても問い合わせされるとは限らない
サービスページを最後まで読んだからといって、
必ず問い合わせにつながるわけではありません。
読者は、
「相談する理由」と「相談しない理由」を比べながら判断しています。
そのため、
相談する理由が弱かったり、
不安が残っていたりすると、
行動にはつながりません。
まずは、
問い合わせを迷わせている原因を確認してみましょう。
原因① 相談するメリットが伝わっていない
サービス内容は説明していても、
相談すると何が変わるのかが伝わっていないことがあります。
例えば、
「60分相談」
よりも、
「今の課題を整理し、次にやることが明確になる」
の方が、
相談後のイメージを持ちやすくなります。
読者は、
サービス内容ではなく、
相談した結果を知りたいと考えています。
原因② 信頼できる情報が不足している
初めて相談する相手には、
「本当に大丈夫だろうか」
という不安があります。
そのため、
- プロフィール
- 実績
- 資格
- 相談事例
- 利用者の声
など、
安心して相談できる情報が不足していると、
問い合わせにつながりにくくなります。
原因③ 他との違いが伝わっていない
似たようなサービスが多い場合、
「なぜこのサービスを選ぶのか」
が分からなければ、
比較された結果、
問い合わせされないことがあります。
自分の強みや特徴が、
読者に伝わっているか確認してみましょう。
原因④ 今問い合わせる理由が伝わっていない
サービスに興味はあっても、
「今じゃなくてもいい」
と思われると、
行動は後回しになります。
問い合わせることで、
どんな悩みが解決できるのか、
どんな一歩を踏み出せるのかが伝わっているか確認しましょう。
まとめ
問い合わせしたいと思われない場合は、
サービスの内容だけが原因ではありません。
まずは、
- 相談するメリット
- 信頼できる情報
- 他との違い
- 今問い合わせる理由
を確認してみましょう。
どこが不足しているかによって、
改善する場所は変わります。
さらに詳しく改善したい方へ
この記事では、
問い合わせしたいと思われない原因について整理しました。
ただ実際には、
「どこから改善すれば問い合わせにつながるのか」
「何を優先して見直せばいいのか」
で迷うことも少なくありません。
「問い合わせが来ない場合の改善ガイド」では、
原因を順番に切り分けながら、
改善する場所を判断する手順を詳しく解説しています。
感覚ではなく、順番に改善を進めたい方は、こちらも参考にしてみてください。
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