はじめに
サービスページは最後まで読まれている。
それでも、問い合わせされない。
そんな状態になっていないでしょうか。
この場合、
サービスの内容ではなく、
「問い合わせしたい」と思う理由が十分に伝わっていない可能性
があります。
問い合わせされなければ、
契約につながることはありません。
この記事では、
問い合わせされない主な原因について整理します。
最後まで読まれても問い合わせされるとは限らない
サービスページを最後まで読んだからといって、
必ず問い合わせされるわけではありません。
読者は、
「相談する理由」と「相談しない理由」を比較しながら判断しています。
問い合わせされない場合は、
その判断を後押しする情報が不足している可能性があります。
まずは、
問い合わせを迷わせている原因を考えてみましょう。
原因① サービスの価値が十分に伝わっていない
サービス内容は説明していても、
利用すると何が変わるのかが伝わっていないことがあります。
例えば、
「60分相談」
よりも、
「今の課題を整理し、次にやることが明確になる」
の方が、
利用後のイメージを持ちやすくなります。
読者は、
サービス内容ではなく、
得られる結果を知りたいと考えています。
原因② 信頼できる情報が少ない
初めて相談する人は、
「本当に相談して大丈夫だろうか」
という不安を持っています。
そのため、
- 実績
- プロフィール
- 資格
- お客様の声
- 相談事例
など、
安心できる情報が不足していると、
問い合わせにつながりにくくなります。
原因③ CTAが分かりにくい
- 問い合わせボタンが目立たない
- どこから申し込めばいいか分からない
- 問い合わせ後の流れが書かれていない
このような状態では、
相談したい気持ちがあっても行動につながりません。
問い合わせ方法が、
迷わず分かる状態になっているか確認しましょう。
原因④ 問い合わせ前の不安が残っている
問い合わせ前には、
さまざまな疑問が生まれます。
例えば、
- 相談だけでも大丈夫なのか
- 無理な営業はないのか
- 料金はいつ発生するのか
- 自分の悩みでも相談できるのか
こうした疑問に答えられていないと、
問い合わせを見送る理由になってしまいます。
まとめ
問い合わせされない場合は、
サービスの内容だけが原因ではありません。
まずは、
- サービスの価値
- 信頼できる情報
- CTA
- 問い合わせ前の不安
を確認してみましょう。
どこが不足しているかによって、
改善する場所は変わります。
さらに詳しく改善したい方へ
この記事では、
サービスに問い合わせされない原因について整理しました。
ただ実際には、
「どこから改善すれば問い合わせにつながるのか」
「何を優先して見直すべきなのか」
で迷うことも少なくありません。
「サービスが売れない場合の改善ガイド」では、
問い合わせされない場合の判断フローや、
改善する場所を決める手順を詳しく解説しています。
感覚ではなく、順番に改善を進めたい方は、こちらも参考にしてみてください。
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